山口県萩市　医療法人社団慈生会 萩慈生病院のホームページ（公式）へようこそ!!

• 相談苦情に対する常設窓口として、相談担当者を置いております。また、担当者が不在の時は、基本的な事項については、他の者でも対応できるようにするとともに、担当者に必ず引き継ぐようにしております。

2．円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 

• 担当窓口に直接申し出ることもできますが、所定の場所（萩慈生病院１Fロビー、新館玄関、德寿園ロビー）に設置する「ご意見箱」に投函して申し出ることもできます。
• 苦情等があった場合直ちに相談室室長が当該苦情の対象部署に状況等を確認し、相手方に連絡を取り、直接訪問するなどして、詳しい苦情等を聞きます。
• 相談室室長は当該苦情等の状況を理事長に報告します。
• 理事長が必要と判断すれば、苦情解決委員会を招集し、対応策等を決定します。
• 記録を保管し、再発防止に役立てます。